SPEDIZIONI
Le spedizioni verranno affidate a GLS e DHL
Le spedizioni GLS vengono recapitate entro il giorno lavorativo successivo con esclusione di Calabria, Sicilia, Sardegna ed isole minori o zone remote.
Presso l'indirizzo di destinazione dovrà essere presente qualcuno per il ritiro e dovrà essere specificato il nominativo del destinatario sul citofono o comunque eventuali sigle o numeri d’interno che ci avete indicato durante la conferma del vostro ordine.
Al momento dell’invio dell’ordine sarò inviata un’email di conferma di ordine riepilogativa e un codice tracking dell’ordine e l’indirizzo web dove poter seguire online lo stato della consegna della propria spedizione e conoscere la data prevista in cui riceverai l’ordine.
Informazioni sulla consegna
GLS e DHL inviano la notifica relativa alla consegna prevista indicando un orario previsto.
Mancata consegna
- GLS: In caso di mancata consegna verrà lasciato un avviso con le indicazioni per contattare il Customer Service per gestire al meglio il nuovo tentativo di consegna. Sono previsti tre tentativi di consegna
- DHL: il prodotto verrà reso disponibile al service point più vicino per il ritiro da parte del destinatario
Per qualsiasi dubbio, non esitare a contattarci
RESI
Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Ten Small Bees entro 14 giorni dalla data di consegna.
Compila il Modulo di reso . Assicurati che i gioielli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, riposti nella loro confezione e completi di tutti i materiali allegati compreso il cartoncino con il codice del prodotto, riponi tutto nella scatola originale. Puoi spedire il tuo reso solo dal paese in cui hai effettuato l’ordine.
Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli resi in ritardo o in condizioni diverse da quelle in cui li hai ricevuti.
Lo scopo di Ten Small Bees è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su Ten Small Bees. I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici giorni dalla data in cui hai comunicato a Ten Small Bees la tua decisione di recedere dal contratto. Prima di rispedire i prodotti tramite corriere, è necessario compilare il Modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo) che trovi online nell’area Servizio Clienti La compilazione del Modulo di reso online ti consentirà di ricevere un numero con il quale potrai tracciare lo stato del tuo reso. Ten Small Bees ti invierà conferma a mezzo email dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso trasmessa mediante tale modulo.
Non è possibile cambiare il prodotto scelto con un altro. Al momento l’unico modo per sostituire un prodotto è seguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine.
Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, ti sarà rimborsato integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione a Ten Small Bees dei prodotti acquistati
Tempi e modalità di rimborso
Dopo che Ten Small Bees avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma di accettazione del reso. Con l’acquisto tramite PayPal il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l’accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un’email di conferma.
I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:
Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’Istituto di emissione della carta
PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall’email Conferma Accettazione Reso
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